问：运单发货后可以改地址吗？

答：用户可登陆跨外通帐户。在前台提交申请，跨外通客服将在1个工作日内进行后台修改处理，跨外通网针对"待装载""飞行中"清关中"3种状态包裹进行修改。但派送当天的包裹不予受 理。修改地址需要支付200积分。

 

问：为什么你们不做合包服务，而其他网站可都在做呢！

答：我们暂时不会对包裹进行合包服务，合并问题会降低入库效率，徒增客户的麻烦。对于丢货，遗漏等问题无法认清责任。我们更希望客人能拿到原汁原味的海外产品，但对于体积过大或者抵达美国仓库时外包装就破损的包裹，我们会进行免费换箱服务。

 

问：美国本土快递的重量和实际入库不一样？

答：美国UPS、FedEx、DHL、USPS本土快递公司的重量基本上都不是非常的精确，几乎都是预估重量，与实际的重量会有所差异。跨外通网的电子称是通过了美国计量衡监督局审核的，包裹将会以进位方式显示客户账户中。如果收到包裹后对重量有任何的异议，可以联系客服为您妥善解决。

 

问：关于FEDEX转USPS单号详解

答：FEDEX 和UPS都和美国的邮局USPS有合作，很多的包裹是经由FEDEX和UPS，最后转到了当地的邮局USPS进行派送。此类情况非常的普遍，FEDEX的单号与USPS的单号后面的一段快递单号是完全一样的，只是USPS在FEDEX原有的单号基础上增加了邮局自己的前缀单号。

 

 

问：什么是大客户合作？能走什么货？

答：跨外通网推出的大货渠道是为了满足更多的客户。我们提供最优质的全方位的服务，国内多个通关口岸，高效稳定的物流渠道，保证了货物安全迅速的送到您的手中。 我们推出的大客户渠道业务涵盖除了《航空禁运物品》以外的所有货物。

“大货渠道”的物品要求：

可以是同类商品，也可以为混装，没有特别规定。但是一定要符合中国海关的相关法律和法规，200LB以上为大客户货物，请自行邮件联系美国大客户客服。我们一般会在1个工作日内给出答复。

 

问：清关1周了，货物还是没有清关，你们的更新准不准？

答：更新都是实时的。1周了，货物还是没出来的问题，我们比您还着急，请再多等2个工作日，并实时关注网站的更新。因为海关有时查验力度加大，导致放行时间较慢。这都属于正常情况，您的货物没有丢失。友情提示：一般B类货物是要12个工作日左右出关的。

 

问：清关后派送慢怎么办？

答：目前国内快递的从业人员素质参差不齐，有时候会有派送服务不达标的情况。所以我建议您还是多关注网站更新，如货物派送实在慢，或者与当地站点发生矛盾，请立刻联系我们国内客服，我们将协助您解决问题。

 

问：美国国内快递显示签收了，但是跨外通仓库还显示未入库？

答：由于美国国内快递与跨外通仓库是成批货物的托盘交接，未收货可能出现以下情况：

1、当天显示签收的货物实际上没有真正被签收，可能仍留在当地快递公司的仓库，第二天会再次派送；

2、显示同一签收时间，但实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；

3、可能您忘记填写六位标识码或标识码磨损无法辨识，或网站填写地址有误。

 

问：在海外网站下单的时候，如何填写收货地址？

答：当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址，SHIPPING ADDRESS 请严格按照跨外通会员中心显示的收件地址，收件人姓名，电话，邮编等信息来填写。我们通过地址栏处的收件编码和收件人名区分客户包裹。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。特别是Last name中的六个英文字母，是作为包裹入库时区分包裹归属的依据。

 

问：海外网站下单后多久能到跨外通仓库？会通知吗？

答：根据不同网站有不同的处理效率，下单的时候也可以选择多种运输方式，一般3-5天会到达。 包裹到仓库我们会短信通知，为了防止短信系统问题导致未收到或者未发送成功，您最好是根据买家发货单号来追踪，显示签收后登陆跨外通会员中心查看。

 

问：货物收到后，重量不符合怎么办？

答：我们收货时是通过电子秤及三维扫描仪对重量进行确认的，如货物外包装无破损，拆开的痕迹，在重量上不会出现误差。如您对发出后的货品重量有疑义可以申请货品到达中国后的复称；如果您已收到货品时，可在未打开包装的前提下称重，当快递员面对物品进行核重，如重量有差异请快递员在运单上备注，并联系跨外通客服根据实际收货重量调整运费。

 

问：包裹能否保价？按多少比例？

答：可以的，在货物到达仓库后您提交运单就可购买保价服务，从仓库到您手中的过程我们提供全程保价。仅对包裹丢失情况理赔！不受理内件短少和部分破损的理赔！按申报价值2％收取保费。

 

问：收到包裹时外包装破损，是否可以拒收或申请理赔？

答：时外包装明显有残损/水渍/污染或其他严重问题，请让派送员在运单上进行签字备注，拍照，并要求提供破损证明，然后人工联系我们客服座机，如EMS派送则需要EMS小件员盖上邮戳或者做异常签收即可，收集整理好资料后申请理赔。